Studi Kasus
Studi Kasus: Sistem CRM PT Nusa
Contoh narasi studi kasus CRM yang bisa dipakai sales untuk menjelaskan value sistem pipeline dan follow-up.
Situasi awal
- Tim sales PT Nusa mencatat prospek di spreadsheet dan chat pribadi.
- Follow-up sering terlewat karena tidak ada reminder dan histori percakapan yang rapi.
- Manajemen kesulitan melihat pipeline aktif, deal tertunda, dan alasan lost.
Solusi yang ditawarkan
- CRM pipeline untuk mencatat lead, status, prioritas, PIC, dan jadwal follow-up.
- Dashboard ringkas untuk melihat peluang aktif, aktivitas sales, dan bottleneck.
- Histori interaksi agar proses handover antar anggota tim lebih mudah.
- Notifikasi follow-up untuk mengurangi prospek yang dingin karena terlambat dihubungi.
Angle closing untuk mitra
- CRM bukan sekadar database, tetapi alat agar peluang tidak hilang dari radar.
- Owner mendapat visibilitas pipeline tanpa menunggu laporan manual.
- Tim sales lebih disiplin karena setiap lead punya status dan next action.
- Jika prospek punya proses unik, arahkan ke discovery untuk custom workflow.